Naar content


 

Klantverhalen met 'echte' mensen in de hoofdrol

Op deze plek gaan we bouwen en verbouwen aan een geslaagde community omgeving. Binnen deze omgeving kunnen studenten en cursisten deelnemen aan een klantverhaal waarbij ze in de huid van een persoon kunnen kruipen. Dat kan een cliënt zijn, een behandelaar, een familielid of iemand anders die lid is van de community-wijk waarin het klantverhaal plaatsvindt.

 

In de klantverhalen proberen we de ‘gedroomde' nieuwe wereld te verbeelden, met een niet echt bestaande online wijk als omgeving. We zijn ons er van bewust dat we geen glazen bol hebben en dat veel van de aannames die we op basis van onze analyse maken over een paar jaar of heel terecht blijken te zijn of dat we de plank juist mis hebben geslagen. Hoe dan ook denken we dat het zinvol is om de oplossingen die we voorstaan in ‘klantverhalen' te gieten.

 

Voorbeeld van een klantverhaal

Floris is een 19-jarige student communicatiewetenschappen die net op zichzelf is gaan wonen in Groningen. Hij heeft een druk studentenleven. Hij sport, gaat veel uit met vrienden en heeft een baantje in een callcenter. Om aan zijn drukke leven te ontsnappen, gaat Floris af en toe een weekendje ‘crashen' bij zijn moeder om uit te rusten.

Al vrij vroeg in de klantreis van Floris zijn er signalen dat het niet zo goed met hem gaat. Hij heeft super veel energie, maar krijgt last van hartkloppingen en slapeloosheid. Omdat hij zich zorgen maakt, maakt hij een afspraak met zijn huisarts. De huisarts raadt Floris aan wat meer structuur in zijn leven te brengen.

Floris neemt het advies van de huisarts ter harte en het gaat tijdelijk beter met hem. Totdat hij opeens wordt opgenomen met een psychose. Na een paar weken wordt Floris ontslagen en gaat hij samen met (digitale) ondersteuning aan de slag met het vormgeven van zijn leven met psychosegevoeligheid. Af en toe heeft hij last van een terugval, maar over het algemeen heeft hij zijn leven goed op orde en weet hij een nieuwe opname te voorkomen.